Wolfgang Walz, Service-Verantwortlicher

Effiziente Betreuung aller IT-Anwender

Seit November 2008 bin ich bei der ÖRAG im IT-Support tätig. Im Jahr 2010 habe ich die Serviceverantwortung im User Help Desk (UHD) übernommen. Das UHD ist die zentrale Anlaufstelle für alle Mitarbeiter bei IT-Problemen, Anfragen oder Anforderungen. An erster Stelle steht bei uns die effiziente Betreuung der Anwender. Wir sorgen dafür, dass bei technischen Störungen die entsprechenden Maßnahmen ergriffen werden. Wenn dazu die Unterstützung von Experten erforderlich ist, sorgen wir für die Einbindung der Kollegen aus dem 2nd Level.

Unser Ziel ist es, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Auch die Mitarbeiter-Einsatzplanung und die Planung der Umsetzung von Serviceaufträgen, z. B. die Bereitstellung von IT-Arbeitsplatzendgeräten und Einrichtungen der Zugänge von neuen Mitarbeitern, liegen in unserer Hand.

Da die IT-Welt von schnellen Änderungen geprägt ist, stehen wir immer wieder vor neuen und wechselnden Herausforderungen. Hierbei kann ich mich persönlich einbringen und prozess- und lösungsorientiert arbeiten. Darüber hinaus schätze ich unser angenehmes Betriebsklima, meinen netten Kollegenkreis und natürlich auch die flexiblen Arbeitszeiten.

Mein typischer Tag
bei der

8:00 Uhr

Kontrolle der eingegangen Benutzer- und Systemmeldungen
8:30 Uhr

Planen und besetzen der Support- und Rufbereitschaftsdienste
9:00 Uhr

Ermittlung der monatlichen Supportkennzahlen und Erstellung des Forecast
10:00 Uhr

Maßnahmenbildungen aus den IT-Kontrollen für den Support
11:00 Uhr

Durchführen des Anwendersupport (UHD)
13:00 Uhr

Mittagspause
13:30 Uhr

IT-Aufträge kontrollieren, priorisieren und bearbeiten
14:30 Uhr

Besprechung mit dem Anwendungsmanagemen
16:00 Uhr

Durchführen des Anwendersupport (UHD)
17:00 Uhr

Feierabend – nicht vergessen: Abmelden und Monitor ausstellen
17:00 – 07:00 Uhr

Durchführen der IT-Rufbereitschaft